Amenity Là Gì? Vai Trò Của Đồ Tiêu Hao (Amenities) Trong Khách Sạn

Khi bước vào một phòng khách sạn, ngoài nội thất sang trọng, điều đầu tiên gây ấn tượng với khách hàng thường là những vật dụng nhỏ bé được xếp gọn gàng trên bàn đá lavabo: bàn chải, lược, những chai dầu gội nhỏ xinh... Tất cả những thứ đó được gọi chung là Amenity.

Vậy chính xác Amenity là gì? Tại sao chúng lại đóng vai trò "nhỏ nhưng có võ" trong ngành dịch vụ lưu trú? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết.

1. Amenity là gì?

Trong tiếng Anh, "Amenity" có nghĩa là sự tiện nghi, sự nhã nhặn. Tuy nhiên, trong thuật ngữ chuyên ngành Khách sạn - Nhà hàng, Amenity (số nhiều là Amenities) được dùng để chỉ bộ đồ dùng tiêu hao hoặc đồ dùng 1 lần dành cho khách lưu trú.

Đây là những vật dụng được khách sạn thay mới hoàn toàn sau khi khách trả phòng (Check-out) để đảm bảo vệ sinh cho người khách tiếp theo.

2. Một bộ Amenity khách sạn tiêu chuẩn gồm những gì?

Thông thường, một bộ Amenities tiêu chuẩn sẽ được chia làm hai loại chính: Amenities khô và Amenities ướt.

Amenities khô (Dry Amenities)

Đây là các vật dụng rắn, thường được bao bọc trong bao bì giấy, nilon hoặc hộp giấy in logo khách sạn. Bao gồm:

Toothbrush: Bàn chải đánh răng (kèm kem đánh răng nhỏ).
Comb: Lược chải đầu.
Razor / Shaving kit: Dao cạo râu (kèm kem cạo râu).
Vanity kit: Bộ bông tẩy trang và tăm bông.
Shower cap: Mũ trùm tóc (chụp tóc khi tắm).
Sanitary bag: Túi vệ sinh.
Sewing kit: Bộ kim chỉ (dành cho trường hợp khẩn cấp).
Slippers: Dép đi trong phòng (thường là dép vải hoặc xốp).
Coaster: Lót ly.
Shoe shine: Xi đánh giày hoặc khăn lau giày.

Amenities ướt (Wet Amenities)

Đây là các loại dung dịch làm sạch và dưỡng da, thường được đựng trong các chai lọ nhỏ (dung tích từ 20ml - 50ml) hoặc dạng tuýp:

Shampoo: Dầu gội.
Conditioner: Dầu xả.
Bath gel / Shower gel: Sữa tắm.
Body lotion: Sữa dưỡng thể.
Soap: Xà bông cục (dùng để rửa tay).

3. Tại sao Amenity lại quan trọng đối với khách sạn?

Nhiều chủ đầu tư (đặc biệt là homestay, khách sạn nhỏ) thường thắc mắc: "Tại sao phải đầu tư vào những món đồ sẽ vứt đi này?". Câu trả lời nằm ở 4 vai trò cốt lõi:

3.1. Đảm bảo vệ sinh và an toàn cho khách

Đây là yếu tố tiên quyết. Không ai muốn dùng lại bàn chải hay lược của người khác. Việc cung cấp bộ Amenities mới 100% giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối về vấn đề vệ sinh cá nhân.

3.2. Sự tiện lợi (Convenience)

Khách du lịch, đặc biệt là khách đi công tác, thường không muốn mang theo quá nhiều đồ đạc lỉnh kỉnh như chai lọ dầu gội, bàn chải... Sự hiện diện của bộ Amenity giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc từ những điều nhỏ nhất, đúng như ý nghĩa "tiện nghi" của nó.

3.3. Tiêu chuẩn xếp hạng sao (Star Rating)

Theo quy định của Tổng cục Du lịch, số lượng và chất lượng của bộ Amenities là một trong những tiêu chí để đánh giá xếp hạng sao cho khách sạn. Khách sạn 4-5 sao bắt buộc phải có đầy đủ các món như kim chỉ, dũa móng tay, chụp tóc... trong khi khách sạn 2-3 sao có thể lược bớt.

3.4. Quảng bá thương hiệu (Branding)

Đây là công cụ Marketing cực kỳ hiệu quả với chi phí thấp. Bao bì của Amenity luôn được in logo, tên và màu sắc nhận diện của khách sạn. Khi khách hàng chụp ảnh check-in phòng tắm hoặc mang những món đồ nhỏ xinh này về làm kỷ niệm, thương hiệu của khách sạn sẽ được lan tỏa một cách tự nhiên.

4. Xu hướng Amenity thân thiện môi trường (Eco-friendly)

Hiện nay, trước vấn nạn rác thải nhựa, xu hướng "Green Amenities" đang lên ngôi. Thay vì dùng bàn chải cán nhựa, bao bì nilon, các khách sạn hiện đại đang chuyển sang sử dụng:

Vật liệu: Bàn chải tre, bàn chải rơm lúa mạch (Wheat straw), lược gỗ.
Bao bì: Túi giấy Kraft, hộp giấy tự hủy thay vì túi bóng kính.
Chai lọ: Sử dụng bình lớn (Dispenser) gắn tường để hạn chế vứt bỏ vỏ chai nhỏ liên tục.

Việc chuyển đổi sang Amenities thân thiện môi trường không chỉ bảo vệ trái đất mà còn giúp khách sạn ghi điểm mạnh mẽ trong mắt khách du lịch văn minh, đặc biệt là khách Âu - Mỹ.

Kết luận

Amenity không chỉ là những vật dụng tiêu hao đơn thuần, mà là hiện thân của sự chu đáo và đẳng cấp dịch vụ mà khách sạn dành cho "thượng đế" của mình. Đầu tư một bộ Amenity chỉn chu, đẹp mắt và chất lượng chính là cách đơn giản nhất để giữ chân khách hàng quay lại vào lần sau.